通过提问式问题、封闭式问题、描述性问题和推理假设问题等技巧，可以发现用户未说出口的需求。
提问式问题
单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：“小姐，您打开电脑时，发生了什么情况？”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
封闭式问题
客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现实问题，找出问题的症结所在。例如“小姐，当电脑出问题时，您是让它开着还是关着？”这个问题是让客户回答是“开”还是“关”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。
描述性问题
让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。
推理假设问题
通过提出假设或者推理的问题，我们可以引导客户更深入地思考和表达他们的需求。例如，我们可以说：“如果我没理解错的话，您的主要关注点是……”
以上就是通过提问技巧来发现用户未说出口的需求的一些方法。需要注意的是，在提问的过程中，要避免过于直接，以免引起客户的警惕；同时，要关注客户的回答，从中捕捉客户的兴趣点，并据此调整谈话的重点。
